Política de Protección de Datos Personales para nuestros clientes

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, se detallan a continuación algunos términos relevantes para esta Política:

• Base de datos o fichero: Conjunto estructurado de datos cualquiera que fuera la forma, modalidad de creación, almacenamiento, organización, tipo de soporte, tratamiento, procesamiento, localización o acceso, centralizado, descentralizado o repartido de forma funcional o geográfica.
• Dato personal: Dato que identifica o hace identificable a una persona natural, directa o indirectamente.
• Datos sensibles: Datos relativos a: etnia, identidad de género, identidad cultural, religión, ideología, filiación política, pasado judicial, condición migratoria, orientación sexual, salud, datos biométricos, datos genéticos y aquellos cuyo tratamiento indebido pueda dar origen a discriminación, atenten o puedan atentar contra los derechos y libertades fundamentales.
• Elaboración de perfiles: Todo tratamiento de datos personales que permite evaluar, analizar o predecir aspectos de una persona natural para determinar comportamientos o estándares relativos a: rendimiento profesional, situación económica, salud, preferencias personales, intereses, fiabilidad, ubicación, movimiento físico de una persona, entre otros.
• Responsable de tratamiento de datos personales: persona natural o jurídica, pública o privada, autoridad pública, u otro organismo, que solo o conjuntamente con otros decide sobre la finalidad y el tratamiento de datos personales.
• Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.

Zurich Seguros utiliza la información personal de nuestros clientes, (en adelante, “Titular” o “Titulares”) para las siguientes finalidades legitimadas con su respectiva base legal para efectos de cumplir con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normativa secundaria aplicable:

Tratamiento de datos personales de nuestros clientes:

1. Comunicarnos con usted para brindarle información sobre el (los) producto (s) contratado(s), de manera electrónica, digital o física. La base legal para este tratamiento es el cumplimiento de obligación contractual.
2. Procesar quejas y reclamos respecto de la atención recibida, así como gestionar siniestros y pagos de indemnizaciones, en caso de que corresponda. La base legal para este tratamiento es el cumplimiento de obligación contractual.
3. Tomar contacto con usted como parte de nuestras actividades comerciales, mediante comunicaciones o materiales de promoción que puedan resultar de su interés. La base legal para este tratamiento es el cumplimiento de obligación contractual.
4. Valorar, seleccionar y tarifar los riesgos asociados a su solicitud del seguro y/o producto contratado, así como tratar sus datos personales atados al producto contratado, para realizar análisis internos de siniestralidad y otros factores determinantes para el giro de negocio de ZURICH SEGUROS ECUADOR S.A.
   Para esto, realizamos toma de valoraciones y decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles. Además, realizamos consultas respecto de su perfil financiero y/o crediticio al buró de crédito, instituciones financieras y/o entidades públicas, conforme lo establecido en normativa legal aplicable.
   De igual forma, ZURICH SEGUROS ECUADOR S.A. o a quien esta designe, en caso de ser necesario, puede transferir o entregar dicha información a los burós de crédito y/o a la Central de Riesgos, si fuere pertinente. 
   La base legal para este tratamiento es el consentimiento del titular.
5. Enviarle información relevante sobre cambios en nuestras políticas y otros términos y condiciones. La base legal para este tratamiento es el cumplimiento de obligación contractual y legal.
6. Ejecutar medidas precontractuales a petición del titular o para el cumplimiento de obligaciones contractuales adquiridas por ZURICH SEGUROS ECUADOR S.A. La base legal para este tratamiento es el cumplimiento de obligación contractual.
7. Determinar si usted es elegible para planes de pago, así como procesar sus pagos, transacciones financieras y proceso de facturación. Para esto, igualmente realizamos consultas al buró de crédito, instituciones financieras o entidades públicas, conforme lo establecido en normativa legal aplicable, respecto de su perfil financiero y/o crediticio. La base legal para este tratamiento es el cumplimiento de obligación contractual y legal.
8. Mejorar la calidad y seguridad de nuestro servicio, por ejemplo, a través de llamadas grabadas y supervisadas a nuestros números de contacto. La base legal para este tratamiento es el consentimiento del titular.
9. Prevenir, detectar e investigar delitos como fraude y lavado de dinero, y gestionar otros riesgos. Para esto, llevamos a cabo los procedimientos de debida diligencia, en caso de que sea aplicable, entre los que se encuentra la política denominada “Conozca a su Cliente”, a fin de cumplir con la Ley Orgánica de Prevención, Detección y Erradicación del Delito de Lavado de Activos y del Financiamiento de Delitos, o cualquier otra ley aplicable. La base legal para este tratamiento es el cumplimiento de una obligación legal.
10. Administrar nuestra infraestructura y operaciones comerciales, cumpliendo con políticas internas, incluidas las relativas a auditorías, finanzas y contabilidad, facturación y cobro, alojamiento de datos y sitios web, continuidad del negocio, y gestión de registros. La base legal para este tratamiento es el cumplimiento de obligación contractual y legal.
11. Resolver quejas y gestionar solicitudes de su parte, relacionadas al ejercicio de sus derechos como titular de datos personales, de conformidad con la Ley Orgánica De Protección De Datos Personales (“LOPDP”). La base legal para este tratamiento es el cumplimiento de una obligación legal.
12. Comunicar sus datos personales a las autoridades competentes, cuando estas tengan la competencia para solicitarlos. La base legal para este tratamiento es una orden judicial y cumplimiento de una obligación legal.
13. Comunicar a terceros proveedores, que estén relacionadas con la actividad aseguradora o de asistencia, y que requieran de su información para el cumplimiento de su solicitud y/o contrato de seguro. Únicamente se compartirán los datos personales necesarios para que éstos puedan brindarle un servicio o asistencia relacionado al producto contratado con Zurich Seguros. La base legal para este tratamiento es el cumplimiento de obligación contractual.

Zurich Seguros se obliga a guardar estricta reserva respecto a los datos personales que hubiera podido conocer con motivo de los servicios y productos ofrecidos a usted.

Reconocemos que ciertas categorías de datos representan un mayor riesgo para las personas y como resultado, tomamos en cuenta las restricciones o prohibiciones aplicables a dichos datos al diseñar las medidas de protección que se procesan en curso de la prestación de nuestros servicios.

Zurich Seguros trata sus datos, ya sea de manera automatizada o no, y recoge, recopila, obtiene, registra, organiza, estructura, conserva, custodia, adapta, actualiza, modifica, elimina, indexa, elabora, utiliza, cede, comunica o transfiere, accede, limita, suprime, y en general, trata los datos personales de los Titulares, de conformidad a lo permitido en la LOPDP.

El tratamiento que realiza Zurich Seguros es considerado a “gran escala”, por lo que como Responsable del Tratamiento, hemos tomado todas las medidas organizativas, jurídicas y técnicas para salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

Dependiendo del servicio que Zurich Seguros brinde a los Titulares, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

1. Identificación general e información de contacto:

Su nombre, dirección, detalles de correo electrónico y teléfono, sexo, estado civil, situación familiar, fecha de nacimiento, nivel educativo, registros de actividad (tales como el historial de tránsito), fotos, historial laboral, habilidades y experiencia, licencias profesionales y afiliaciones, relación con el titular de la póliza, asegurado o reclamante, y la fecha y la causa de la muerte, las lesiones o las discapacidades.   

2. Número de registro único de contribuyentes, número de licencia de conductor u otro número de licencia, entre otras, expedidos por organismos o agencias gubernamentales.

3. Datos crediticios a través de información financiera:

Número de tarjeta de crédito o débito, número de cuenta bancaria y datos de la cuenta; historial de crédito y puntaje de crédito; activos, ingresos; información respecto de la procedencia y licitud de los fondos provenientes para el pago de la póliza; y otra información financiera.

4. Datos sobre el riesgo asegurado:

Datos personales suyos en calidad de tomador / solicitante del seguro en relación a los bienes asegurados.

5. Condición médica y estado de salud:

En ciertos casos, dentro del proceso de suscripción de un contrato de seguros o para la prestación de los servicios que le brindamos como aseguradora, podemos recibir información sensible de su parte, como lo son datos sobre enfermedades físicas o mentales, condición médica (actual o anterior), estado de salud, datos genéticos, información sobre lesiones o discapacidades, procedimientos médicos realizados, hábitos personales (por ejemplo, tabaquismo o consumo de alcohol), información sobre medicamentos recetados e historia clínica.

6. Otra información sensible:

En ciertos casos, dentro del proceso de suscripción de un contrato de seguros o para la prestación de los servicios que le brindamos como aseguradora, podemos recibir información sensible acerca de su afiliación sindical, datos de menores de edad, etnia, identidad de género, condición migratoria, orientación sexual y datos biométricos.

Además, podemos obtener información sobre sus antecedentes penales o historial de juicios previos durante el proceso de prevención, detección e investigación de fraudes o delitos.

7. Grabaciones telefónicas:

Grabaciones de llamadas telefónicas a través de nuestros centros de llamadas.

8. Datos de geolocalización:

Únicamente cuando usted haya optado por uno de nuestros servicios digitales, por ejemplo, de inspección para el proceso de suscripción de su seguro o en caso de siniestro, se le podrá solicitar su consentimiento para acceder a datos de geolocalización.

9. Preferencias de comercialización y respuesta al cliente:

Usted puede hacernos saber sus preferencias de consumo para mejorar nuestro proceso de comercialización, ingresar a un concurso, sorteo u otras promociones de ventas, o responder a una encuesta voluntaria de satisfacción del cliente.

Zurich Seguros incluye sus datos personales en una base de datos, registrada bajo la titularidad de esta aseguradora.

El tiempo de conservación de sus datos personales se establecerá en función a lo siguiente:

• Como mínimo por el tiempo se mantenga la relación contractual con Zurich y,
• Como máximo por el tiempo de conservación que se prevea de conformidad a la normativa secundaria aplicable a la relación mantenida.

En caso de que el Titular tenga contratado un producto de seguros y solicite la eliminación de sus datos, implicará la terminación unilateral de la relación contractual por parte del cliente.

Para garantizar que los datos personales del titular no se conserven más tiempo del necesario, Zurich Seguros establecerá plazos para su supresión o revisión periódica conforme la Política de Retención de Datos Personales de la compañía.

Para Zurich Seguros el debido tratamiento y protección de su información es de máxima importancia, por ese motivo se pone en conocimiento del Titular que trataremos sus datos personales en una base de datos de titularidad de Zurich Seguros mientras exista una relación contractual vigente y por el tiempo que se prevea en la normativa secundaria aplicable a la relación mantenida, en cumplimiento a los principios de lealtad y transparencia.

En Zurich Seguros recopilamos y tratamos la información personal de nuestros clientes, proveedores, agencias productoras de seguros y agentes de seguros, obtenidos a través de cualquier medio, en sus diferentes puntos de contacto, como por ejemplo: solicitudes de seguro, formularios de vinculación o de reclamos, gestión de cobranzas, llamadas telefónicas, mensajes de correo electrónico y otras comunicaciones, así como de inspectores de riesgos o ajustadores de siniestros, fuentes públicas abiertas, portal de servicios, web corredores, etc.

Cuando los datos no se obtienen directamente del titular, Zurich Seguros garantiza el respeto a las normativas de protección de datos y su obtención de fuentes legítimas como: brókeres, canales de distribución, información de burós de crédito, páginas de instituciones públicas como la Superintendencia de Valores, Compañías y Seguros, la Agencia Nacional de Tránsito, el Servicio de Rentas Internas, etc.

1. Realizar análisis, investigaciones, estudios de mercado, cálculos estadísticos y encuestas de satisfacción a través de vía telefónica y/o correo electrónico. La base legal para este tratamiento es el consentimiento del titular.
2. Proporcionarle información de marketing, incluyendo productos y servicios de socios seleccionados, según sus preferencias. La base legal para este tratamiento es el consentimiento del titular.
3. Personalizar y mejorar su experiencia en el sitio web de Zurich Seguros Ecuador S.A., mostrando información y publicidad adaptadas a usted, a través del tratamiento de los datos generados por la navegación y uso de la misma, según nuestra Política de Cookies, misma que también está disponible en esta web page. La base legal para este tratamiento es el consentimiento del titular.
4. Ofrecerle la oportunidad de participar en sorteos, concursos y promociones, administrando estas actividades y sus términos y condiciones adicionales. La base legal para este tratamiento es el consentimiento del titular.
5. Garantizar su seguridad, para lo que se le informa que puede ser grabado mediante cámaras de videovigilancia instaladas en las oficinas del Responsable, en caso de existir. Estos videos obtenidos serán archivados en repositorios de Zurich Seguros.

Responsable del Tratamiento: Zurich Seguros Ecuador S.A.
Dirección: Av. Eloy Alfaro N34-194 y Catalina Aldaz 
WhatsApp al 0962-987-987
Teléfono+593 0 (2) 47 00 987
Correo electrónico: protecciondedatos.ec@zurich.com

Daniela Camacho
Data Protection Officer
ecz.dpo.ecuador@zurich.com

Zurich Seguros puede ceder sus datos personales, observando en todo momento el principio de pertinencia y minimización de datos, con diferentes entidades:

1. Otras aseguradoras: En el proceso de comercialización, ofrecimiento de seguros y procesamiento de reclamos, podemos compartir ciertos datos personales con terceros como otras aseguradoras y reaseguradoras.
2. Proveedores de servicios: Trabajamos con proveedores externos como profesionales médicos, contadores, auditores, abogados, proveedores de servicios de viajes y asistencia médica, centros de llamadas, servicios de publicidad, marketing, investigación de mercado, bancos, administradores de reclamos, entre otros, para llevar a cabo las actividades comerciales en relación al producto o servicio contratado por el Titular, en este sentido, podemos compartir ciertos datos personales para prestarle los servicios puntuales de estos proveedores.
3. Proveedores de servicios de inspecciones de los bienes asegurados: para cumplir con la finalidad de inspeccionar los bienes asegurados, transferimos datos personales a estos proveedores para que puedan realizar un informe completo y conciso sobre los bienes asegurados.
4. Agencias productoras de seguros, agentes productores de seguros y canales de distribución: se transfieren datos con la finalidad de informar sobre lo que pueda ser necesario para su gestión, por ejemplo, durante el proceso de venta y renovación de productos, gestión de siniestros y otros.
5. Peritos y ajustadores: con relación a sus funciones de evaluación de reclamaciones, análisis de riesgo, entre otras, se transfieren datos personales con la finalidad de obtener una información precisa que permita tomar decisiones para cumplir con las obligaciones contractuales contraídas por el Responsable con el Titular.
6. Autoridades gubernamentales y terceros en acciones judiciales: Podemos intercambiar ciertos datos personales con autoridades gubernamentales, públicas y terceros involucrados en procedimientos legales, cuando sea necesario para cumplir con la ley, responder a solicitudes gubernamentales, proteger nuestros derechos y propiedades, y hacer cumplir nuestros términos y condiciones.

Zurich Seguros transfiere datos personales a terceros fuera de territorio ecuatoriano, siempre teniendo en cuenta que el país al cual se realice esta transferencia tenga los niveles adecuados de protección o de garantías adecuadas de protección. Se transfiere a terceros como:

• Empresas dentro de nuestro grupo: Limitamos el acceso a esta información a aquellos individuos que necesitan acceder a ella para llevar a cabo nuestras actividades comerciales.
• Otras aseguradoras: se transfieren datos personales con la finalidad de gestionar obligaciones contractuales, por ejemplo, en caso de coaseguros.
• Reaseguradoras: se transfieren datos con la finalidad de inspeccionar y gestionar los riesgos que la empresa de seguros cede a la reaseguradora.
• Proveedores de servicios fuera de Ecuador.

No se revelará ni transferirá los datos personales a ninguna otra persona, entidad o autoridad judicial, gubernamental o administrativa transfronteriza, a menos que la divulgación o transferencia sea requerida por la ley aplicable de la Unión Europea o de otro país que posea un nivel adecuado de protección de datos reconocido por la Unión Europea o Suiza, según corresponda.

Zurich Seguros trata sus datos personales con el objetivo de prestarle un servicio y/o ofrecerle un producto, así como las obligaciones derivadas de éste.  En caso de que usted se niegue a otorgar sus datos personales, Zurich Seguros no podrá cumplir con los objetivos detallados, ni brindar ninguno de sus servicios.

Le informamos que como Titular está obligado a proporcionar datos personales que sean veraces, por lo que cuando directamente nos proporciona su información asumiremos que esta es veraz, precisa, actualizada y exacta. En caso de contar con elementos objetivos que demuestren que la información proporcionada es inexacta, se procederá a la actualización, rectificación, y/o eliminación correspondiente.

El efecto de suministrar datos erróneos o inexactos es que no se podrá cumplir con la finalidad de brindar el servicio.

El Titular de los datos personales puede revocar en cualquier momento su consentimiento para aquellos fines presentados en esta política, enviando un correo electrónico a la dirección protecciondedatos.ec@zurich.com o llamando al 1800-222-000 para solicitar el Formulario de Atención a Derechos de Titulares de Datos Personales, donde se le atenderá en tiempo y forma.

El Titular, en cualquier momento podrá ejercer los siguientes derechos de conformidad con lo que manda la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento:

• Derecho a la información,
• Derecho de acceso,
• Derecho de rectificación y actualización,
• Derecho de eliminación,
• Derecho de oposición,
• Derecho a la portabilidad,
• Derecho a la suspensión del tratamiento,
• Derecho a no ser objeto de una decisión basada única o parcialmente en valoraciones automatizadas.

En cualquier momento que el Titular desee, puede revocar su consentimiento para tratamiento de sus datos personales, enviando un correo electrónico al Responsable, donde se le atenderá en tiempo y forma. Zurich Seguros le proporcionará el Formulario de Atención a Derechos de Titulares de Datos Personales para que pueda ser completado.

Para que el Responsable pueda darle seguimiento a su solicitud, el Titular deberá acreditar correctamente su identidad, para lo que es necesario que acompañe su solicitud con:

• Los nombres, apellidos y dirección de correo del Titular o cualquier otro medio para recibir respuesta.
• Un documento que acredite la identidad del solicitante.
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos y la solicitud concreta.

En caso de que su solicitud no cumpla con los requisitos o, la información proporcionada requiera ser aclarada, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, la persona designada por el Responsable para atender estas solicitudes, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerir el aporte de los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. El Titular contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, o completar la solicitud contados a partir del día siguiente en que haya sido notificado. De no dar respuesta en dicho plazo, el Responsable procederá a archivar la solicitud y notificar al Titular sobre su rechazo. Este rechazo no impedirá que el Titular presente nuevamente su solicitud.

En caso de que su solicitud sea procedente desde el inicio, el Responsable atenderá la misma dentro de los quince (15) días hábiles de haberla recibido.

En cumplimiento con las regulaciones de protección de datos, Zurich Seguros se compromete a facilitar a los usuarios el ejercicio de su derecho a la portabilidad de datos de manera efectiva y sin complicaciones.

Para lograr esto, se han implementado los siguientes procedimientos:

• Formularios Específicos de Portabilidad de Datos:  Zurich Seguros proporciona formularios para solicitar la portabilidad de datos personales. Estos formularios estarán disponibles tanto en formato electrónico como en papel, para garantizar la accesibilidad a todos los usuarios.
• Claridad y Facilidad de Uso:  Los formularios de Zurich Seguros para la portabilidad de datos son claros, concisos y fáciles de entender para los usuarios. Se utiliza un lenguaje sencillo y se proporcionan instrucciones detalladas para completar el proceso de solicitud de portabilidad de datos.

En caso de considerarlo necesario, le informamos que, para enviar cualquier reclamo o solicitud relacionado con sus derechos a la protección de datos personales, tienen el derecho de acudir ante:

- La Superintendencia de Protección de Datos Personales

- El Responsable del Tratamiento de Datos Personales con los siguientes datos de contacto:

• Domicilio en: Av. Eloy Alfaro N34-194 y Catalina Aldaz
• Número telefónico: 1800 - 222 - 000
• Correo electrónico: protecciondedatos.ec@zurich.com

En Zurich Seguros existen valores y decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, esto con el fin de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, gestionar  los riesgos propios del negocio, medir la siniestralidad y otros factores derivados de la atención que como aseguradora brindamos, atender requerimientos y solicitudes de mejor manera, celebrar contratos de seguros, entre otras cosas, siempre en el marco de la normativa vigente y aplicable de la Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y demás normativa secundaria.

Los datos personales sensibles se definen, según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales como datos relativos a etnia, identidad de género, identidad cultural, religión, ideología, filiación política, pasado judicial, condición migratoria, orientación sexual, salud, datos biométricos, datos genéticos y aquellos cuyo tratamiento indebido pueda dar origen a discriminación, atenten o puedan atentar contra los derechos y libertades fundamentales; y, por consiguiente, deben protegerse con medidas de seguridad adicionales.

En consecuencia con lo detallado, solo recopilamos y procesamos datos personales sensibles con la categoría de altamente confidenciales y cuando sea estrictamente necesario, bajo ciertas condiciones y para fines restringidos y específicos, utilizando técnicas que permitan reducir los riesgos identificados.

En cualquier momento Zurich Seguros podrá actualizar o modificar la presente Política. En el supuesto que esto llegaré a suceder, en nuestro compromiso con brindarle siempre información transparente y actualizada, le informaremos a la brevedad posible mediante nuestros canales de comunicación, incluyendo, de ser necesario, el envío de correos electrónicos con esta información.