Cómo reportar un siniestro en Zurich Ecuador paso a paso
Artículo27 de octubre de 2026
Para reportar un siniestro en la herramienta de autogestión de Zurich Ecuador, ingresa con tu identificación y la clave temporal que recibirás por correo. Luego selecciona la póliza y el ítem afectado, elige la clase de siniestro, completa el formulario, adjunta los documentos y confirma el envío. Al finalizar, podrás descargar el formulario generado en PDF [1].
En Zurich ponemos a tu disposición una herramienta que reúne la selección de tu póliza, el formulario y la carga de documentos en un mismo portal. Así puedes organizar y enviar tu reporte en línea, con una confirmación al finalizar y una copia descargable de la información registrada [1]. Si necesitas ayuda inmediata, consulta nuestros canales de atención antes de continuar con el trámite digital [2].
¿Qué beneficios te ofrece la autogestión de Zurich?
Reporte en línea: puedes completar el formulario y adjuntar la documentación desde el portal, sin trasladarte para realizar ese envío. Esto facilita comunicar lo ocurrido y reunir los documentos del caso en un mismo proceso [1].
Tus pólizas a mano: el sistema muestra las pólizas contratadas y permite localizarlas por ramo y número. Si tienes más de una, estos filtros te ayudan a elegir la que corresponde al hecho que vas a reportar [1].
Orientación en cada etapa: las clases de siniestro incluyen un ícono informativo y el formulario se despliega según el ramo seleccionado. Estas indicaciones te ayudan a identificar qué opción elegir y qué información completar [1].
Confirmación y copia de tu reporte: al finalizar el envío, puedes descargar el formulario generado en PDF. Así conservas un registro de la información que compartiste con Zurich [1].
Atención cuando la necesitas: el canal digital se complementa con nuestros canales de contacto para aclarar dudas sobre el ingreso o la gestión del caso [2].
¿Qué necesitas antes de ingresar?
Ten a mano tu identificación y acceso al correo electrónico registrado para recibir la clave temporal. La guía contempla el ingreso con cédula, RUC o pasaporte. También resulta útil ubicar el número de tu póliza y reunir la información y los documentos del hecho que vas a reportar.
Si vs a reportar un siniestro de vehículo, ten disponible el número de placa: la guía indica que puede utilizarse para encontrar el ítem afectado. Los documentos que debas adjuntar dependerán del formulario correspondiente a tu caso [1].
¿Cómo ingresar a la autogestión de siniestros?
Abre el portal oficial de autogestión de Zurich y selecciona tu tipo de identificación. Ingresa el número de documento y sigue las indicaciones de la pantalla de acceso.
El sistema validará la información ingresada y mostrará los datos del correo al que enviará la clave temporal. Revísalos y, si son correctos, selecciona “Enviar clave temporal”. Busca el mensaje en ese correo e introduce la clave en el portal para acceder [1].
Si el correo mostrado no corresponde al que utilizas o no puedes acceder a él, contacta a Zurich para recibir orientación por los canales oficiales. No necesitas incluir tu clave temporal en el relato del siniestro ni en los documentos adjuntos.
Paso 1 Abre la opción Reporta un Siniestro
Dentro del portal, entra en “Reporta un Siniestro”. En la pantalla de inicio también encontrarás la opción “Actualiza tus datos”, que puedes utilizar si necesitas revisar tu información antes de continuar [1].
Mantener correctos tus datos de contacto facilita que podamos comunicarnos contigo durante la gestión. Revisa lo que aparece en pantalla antes de avanzar.
Paso 2 Selecciona la póliza y el ítem afectado
El portal mostrará tu información como asegurado y las pólizas contratadas. Elige la que corresponda a la reclamación. Puedes utilizar los filtros de ramo y número de póliza para localizarla [1].
Después, selecciona el ítem afectado por el siniestro. Búscalo en el listado o utiliza los filtros disponibles. Para vehículos, considera el número de placa. Comprueba que estás reportando el hecho sobre la póliza y el ítem correctos antes de continuar.
Paso 3 Elige la clase de siniestro
La siguiente pantalla presenta las clases de siniestro disponibles para el ramo seleccionado. Junto a cada tarjeta encontrarás un ícono con la letra “i”, que ofrece una explicación de la opción [1].
Lee esa descripción para elegir la que corresponda a lo ocurrido. Si tienes dudas sobre cuál seleccionar, solicita orientación a Zurich. Elegir una opción en el portal no determina por sí solo la cobertura de tu reclamación.
Paso 4 Completa el formulario y adjunta los documentos
Al seleccionar la clase de siniestro, se desplegará el formulario correspondiente. Completa los campos con la información del caso y revisa los datos antes de enviar.
Adjunta los documentos solicitados en la pantalla. La guía muestra un ejemplo de documentación, pero no establece una lista única para todas las reclamaciones. Sigue lo que indique el formulario de tu caso y consulta a Zurich si necesitas aclarar un requisito [1].
Antes de continuar, comprueba que los archivos seleccionados correspondan a tu reporte y que puedas leer su contenido. Cuando hayas completado el formulario y los adjuntos, selecciona “Enviar Datos”.
Paso 5 Confirma el envío y guarda tu formulario
Antes de enviar el caso aparecerá un mensaje de confirmación. Revisa si necesitas hacer cambios. Si la información está lista, selecciona “Aceptar” para continuar [1].
Una vez registrado el caso, el sistema mostrará la confirmación del envío y ofrecerá la opción de descargar el formulario generado en PDF. Guarda esa copia para consultar la información que reportaste.
¿Enviar el reporte significa que el reclamo está aprobado?
El envío registra tu reporte para su gestión; no equivale a la aprobación de una indemnización. En la información de siniestros de Zurich se distinguen el ingreso del reclamo, su análisis y las etapas posteriores [2].
Las condiciones de tu póliza y la evaluación del caso determinarán lo que corresponda. Por eso, conserva el formulario y mantente atento a las indicaciones o solicitudes de información que recibas por los canales oficiales.
¿Qué hacer si necesitas ayuda con el reporte?
Si tienes dificultades para ingresar, no identificas la póliza o el ítem, o necesitas aclarar los documentos, consulta nuestros canales de atención. En la página “Reporta tu siniestro” encontrarás las opciones de contacto para reportar o dar seguimiento a tu caso [2].
Para retomar el trámite, ten a mano tu póliza y la información que ya hayas registrado. Evita asumir que el reporte quedó enviado si no viste la confirmación final.
Gestiona tu reporte con Zurich
Con la autogestión de Zurich puedes reunir la información de tu caso, adjuntar los documentos y enviar tu reporte desde un mismo portal. Ingresa para comenzar y guarda la copia del formulario al finalizar. Si necesitas orientación, nuestros canales de atención están disponibles para ayudarte [1, 2].
Ingresar a la autogestión de siniestros
Fuentes y guía original
[1] Guía de uso de la herramienta de autogestión de siniestros para clientes